POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
A Top Max Suplementos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.867.841/0001-09, com sede na Rua Coronel Xavier de Toledo, 105, busca garantir total transparência e respeito aos seus clientes, agindo em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos.
- Início do Prazo: A contagem do prazo começa a partir do recebimento do produto.
- Sem Custos ou Justificativas: O exercício do direito de arrependimento não exige qualquer justificativa, e o consumidor não sofrerá a aplicação de multas ou retenção de valores. Todos os valores eventualmente pagos durante o prazo de reflexão (incluindo o frete) serão devolvidos de imediato e monetariamente atualizados.
2. Canais de Atendimento para Cancelamento
O consumidor poderá solicitar o cancelamento ou exercer seu direito de arrependimento através dos seguintes canais oficiais:
- Internet: Diretamente no site, através do painel do cliente ou pelo formulário de contato na mesma ferramenta utilizada para a compra.
- Telefone SAC (Ligação Gratuita): 0800 500 0103
- WhatsApp / Celular: (11) 94584-5769
3. Prazos e Efeitos do Cancelamento
- Efeito Imediato: Assim que recebida a solicitação de cancelamento, seus efeitos de suspensão de cobranças são imediatos.
- Confirmação: A empresa enviará uma confirmação imediata de recebimento do pedido de cancelamento ou arrependimento pelo mesmo meio utilizado pelo consumidor.
- Processamento e Resposta: O envio da manifestação de estorno ou solução definitiva da demanda será formalizado em até 5 (cinco) dias.
4. Procedimento de Reembolso e Estorno
Os valores a serem reembolsados serão processados utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo consumidor no ato da compra:
- Cartão de Crédito: A Top Max Suplementos LTDA comunicará imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão após o pedido de arrependimento. O estorno poderá ser visualizado na próxima fura ou na subsequente, a depender da data de fechamento do cartão e das regras da própria administradora.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência eletrônica na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após o processamento da solicitação.
5. Informações Gerais
- Protocolo: No início e ao final do atendimento, o cliente receberá um número de protocolo para acompanhamento seguro de sua solicitação.
- Comprovante: O comprovante do cancelamento ou arrependimento será enviado ao consumidor por meio do WhatsApp e e-mail do responsável pela compra.